আখিজল (Akhijol) — কনজ্যুমার পলিসি
কার্যকর তারিখ:
২৮শে জুলাই ২০২৬আখিজল-এ আমরা বিশ্বাস করি, একজন ক্রেতার আস্থা অর্জনই সবচেয়ে বড় সম্পদ। তাই আমাদের প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে নিচের পলিসিগুলো প্রযোজ্য।
১. হ্যাপি রিটার্ন পলিসি (Happy Return Policy)
আপনি যদি প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা পান, তাহলে নিচের শর্তে রিটার্ন করতে পারবেন:
রিটার্নযোগ্য কারণ:
- ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হয়েছে (অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে না মেলা)
- প্রোডাক্টে সেলাই, কাপড় বা রং-এ ত্রুটি (Defective/Damaged item)
- পণ্য ছবির সাথে সম্পূর্ণ ভিন্ন
- প্যাকেজ খোলার সময় প্রোডাক্ট ছেঁড়া/দাগযুক্ত অবস্থায় পাওয়া
শর্তাবলি:
- ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে হবে
- পণ্যটি ব্যবহার/ধোয়া করা যাবে না, ট্যাগ, প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
- আনবক্সিং ভিডিও (প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ ভিডিও, কাটা ছাড়া) বাধ্যতামূলক — এটি ছাড়া কোনো রিটার্ন/ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না
- পছন্দ না হওয়া, সাইজ ছোট মনে হওয়া, বা রঙ পছন্দ না হওয়ার মতো কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় — এসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য
- অর্ডার করার আগে সাইজ চার্ট ভালোভাবে দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
- আমাদের ফেসবুক পেইজ/হোয়াটসঅ্যাপ/হটলাইনে অর্ডার আইডি ও আনবক্সিং ভিডিওসহ যোগাযোগ করুন
- আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবে
- অনুমোদনের পর পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে (রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ ক্রেতা বহন করবেন, তবে ত্রুটিপূর্ণ/ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে চার্জ আমরা বহন করব)
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু হবে
২. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
রিফান্ড প্রযোজ্য যেসব ক্ষেত্রে:
- ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্তি এবং এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয় (স্টকে না থাকলে)
- অর্ডার ক্যান্সেল হওয়ার পর যদি আগেই পেমেন্ট করা থাকে (অগ্রিম পেমেন্ট/অনলাইন পেমেন্ট)
- ডেলিভারি ব্যর্থ হয়েছে আমাদের/কুরিয়ারের কারণে
রিফান্ড পদ্ধতি:
- বিকাশ/নগদ/রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে
- পণ্য ফেরত পাওয়া ও যাচাইয়ের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে
- অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে দিয়ে পেমেন্ট করা হলে সংশ্লিষ্ট গেটওয়ে চার্জ (থাকলে) রিফান্ড থেকে বাদ যেতে পারে
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের বদলে সাধারণত এক্সচেঞ্জ সুবিধা দেওয়া হয়, বা গ্রাহক চাইলে টাকা ফেরত পাঠানো হবে
- ডেলিভারি চার্জ অ-ফেরতযোগ্য, তবে ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে
৩. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)
এক্সচেঞ্জযোগ্য কারণ:
- সাইজ ছোট/বড় হওয়া
- একই প্রোডাক্টের অন্য রঙ/ডিজাইন পছন্দ
- একই মূল্যের অন্য প্রোডাক্টের সাথে অদল-বদল
শর্তাবলি:
- ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের জন্য যোগাযোগ করতে হবে
- পণ্য অব্যবহৃত, ট্যাগসহ, পারফিউম/ডিওডোরেন্টের গন্ধমুক্ত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
- আনবক্সিং ভিডিও থাকা বাধ্যতামূলক
- এক্সচেঞ্জের জন্য পাঠানো ও নতুন পণ্য পৌঁছে দেওয়ার কুরিয়ার চার্জ ক্রেতা বহন করবেন (নিজেদের ভুলে হলে ব্যতিক্রম)
- নতুন প্রোডাক্টের দাম বেশি হলে পার্থক্য পরিশোধ করতে হবে, কম হলে অবশিষ্ট টাকা রিফান্ড বা কুপন হিসেবে দেওয়া হবে
- একটি পণ্য শুধু একবার এক্সচেঞ্জ করা যাবে
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:
- অর্ডার আইডি ও কারণসহ যোগাযোগ করুন
- অনুমোদনের পর পণ্য ফেরত পাঠান
- পণ্য যাচাইয়ের পর নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে (সাধারণত ২–৫ কার্যদিবস)
৪. ক্যান্সেলেশন পলিসি (Cancellation Policy)
অর্ডার ক্যান্সেলের নিয়ম:
- অর্ডার কনফার্মেশনের ১২ ঘণ্টার মধ্যে বা পণ্য শিপমেন্টের আগে যেকোনো সময় ক্যান্সেল করা যাবে (যেটি আগে হয়)
- পণ্য একবার কুরিয়ারে দেওয়া/শিপড হয়ে গেলে ক্যান্সেল করা যাবে না — সেক্ষেত্রে ডেলিভারি নেওয়ার পর রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করতে হবে
- অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার ক্যান্সেল হলে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে
আমাদের পক্ষ থেকে ক্যান্সেলেশন:
- স্টক শেষ হয়ে গেলে
- ক্রেতার দেওয়া ঠিকানা/তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে
- বারবার চেষ্টা করেও ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে
- সন্দেহজনক/প্রতারণামূলক অর্ডার মনে হলে
এসব ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট থাকলে তা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।
যোগাযোগ
যেকোনো রিটার্ন, রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ বা ক্যান্সেলেশন সংক্রান্ত সহায়তার জন্য:
- ফেসবুক পেইজ: আখিজল (Akhijol)
- ইন্সটাগ্রাম: আখিজল (Akhijol)
- ওয়েবসাইট: akhijol.com
- হোয়াটসঅ্যাপ/হটলাইন: +8801970309602
- ইমেইল: akhijol2022@gmail.com
আখিজল যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তন/হালনাগাদ করার অধিকার রাখে।
